Häufige Fragen

Pizzora ist eine Online-Plattform, über die du Pizza, Pasta und Salat bei lokalen Pizzerien bestellst. Die Pizzeria bereitet deine Bestellung zu und liefert selbst — dein Vertrag kommt direkt mit ihr zustande.

Pizzora ist aktuell in Passau verfügbar. Ob an deine Adresse geliefert wird, hängt von den Liefergebieten der einzelnen Pizzerien ab: Gib einfach deine Postleitzahl ein, dann zeigen wir dir, welche Pizzerien zu dir liefern.

Wähle auf der Startseite ein Gericht aus — Pizza, Pasta oder Salat — und gib deine Postleitzahl ein. Wir zeigen dir alle Pizzerien, die das Gericht anbieten und an deine Adresse liefern, inklusive Mindestbestellwert, voraussichtlicher Lieferzeit und Bewertung. Zum Stöbern brauchst du kein Konto.

Nein, du kannst ohne Konto als Gast bestellen. Mit einem kostenlosen Pizzora-Konto gehen Folgebestellungen schneller: Deine Daten werden automatisch vorausgefüllt, du siehst deine Bestellhistorie und kannst Bestellungen bewerten.

Eine Bestellung geht immer an genau eine Pizzeria, daher kann dein Warenkorb nur Gerichte einer Pizzeria enthalten.

Dann ist die Pizzeria gerade geschlossen — außerhalb ihrer Öffnungszeiten, an einem Ruhetag oder im Urlaub sind keine Bestellungen möglich. Sobald die Pizzeria wieder öffnet, kannst du wie gewohnt bestellen.

Die Lieferung ist bei allen Pizzerien auf Pizzora kostenlos. Es gibt keine Liefergebühr und keine Servicegebühr — du zahlst nur den Preis der Speisen, wie ihn die Pizzeria angibt.

Nein. Pizzora erhebt keine Servicegebühren, keine Liefergebühr und keine Aufschläge auf die Speisen. Du zahlst genau den Preis, den die Pizzeria für ihre Gerichte festlegt.

Für Lieferungen kann ein Mindestbestellwert gelten — jede Pizzeria legt ihn je Liefergebiet selbst fest. Du siehst ihn vor der Bestellung direkt bei der Pizzeria als „ab“-Angabe. Für Abholungen gilt kein Mindestbestellwert.

Viele Gerichte gibt es in mehreren Größen mit eigenem Preis — du wählst die Größe direkt am Gericht. Zusätzlich kannst du Zutaten anpassen: bis zu 3 Extras hinzufügen und insgesamt bis zu 5 Änderungen pro Gericht vornehmen, weggelassene Zutaten mitgezählt. Einen eventuellen Aufpreis siehst du direkt bei der Auswahl.

Auf der Seite jeder Pizzeria findest du bei jedem Gericht den Bereich „Zutaten & Allergene“ mit Zutaten, Zusatzstoffen und Allergenen. Eine Übersicht der gesetzlichen Kennzeichnung steht außerdem auf der Seite mit den Zutaten- und Allergeninformationen. Bei Unsicherheiten, etwa wegen einer Allergie, hilft dir die Pizzeria direkt weiter.

Ja. Jedes Gericht ist als „Vegetarisch“, „Fleisch“ oder „Fisch“ gekennzeichnet, und auf der Startseite kannst du die Gerichte direkt nach „Vegetarisch“ filtern.

Einige Pizzerien arbeiten mit einer Halal-Küche und bereiten ihre Fleischgerichte halal zu. Du erkennst das am „Halal“-Zeichen im Profil der Pizzeria und direkt an den jeweiligen Gerichten.

Jede Pizzeria gibt für dein Liefergebiet eine voraussichtliche Lieferzeit an — du siehst sie vor der Bestellung bei der Pizzeria und danach in deiner Bestellbestätigung. Die tatsächliche Dauer kann je nach Auslastung abweichen; den aktuellen Stand verfolgst du jederzeit live auf der Statusseite deiner Bestellung.

Ja. Im Checkout wählst du zwischen Lieferung und Abholung. Bei Abholung holst du deine Bestellung direkt bei der Pizzeria ab — ihre Adresse siehst du im Checkout, und ein Mindestbestellwert gilt dann nicht.

Dann liefert aktuell leider keine Pizzeria an deine Adresse. Da nicht jede Pizzeria jedes Gericht anbietet, lohnt sich ein Blick auf ein anderes Gericht — vielleicht liefert dafür eine andere Pizzeria zu dir. Welche Gebiete beliefert werden, legt jede Pizzeria selbst fest.

Ja, für denselben Tag: Im Checkout wählst du statt „Sofort“ eine Wunschzeit in 15-Minuten-Schritten innerhalb der Bestellzeiten — mindestens 45 Minuten im Voraus. Die Pizzeria bereitet deine Bestellung dann rechtzeitig zur Wunschzeit zu. Vorbestellungen für kommende Tage sind noch nicht möglich.

Du kannst online bezahlen — mit Karte, Apple Pay oder Google Pay — oder bar bei der Übergabe. Diese Zahlarten gelten einheitlich bei allen Pizzerien; du wählst sie im Checkout aus.

Bei Online-Zahlung wird der Betrag sofort beim Abschließen der Bestellung abgebucht — deine Bestellung geht erst nach erfolgreicher Zahlung an die Pizzeria. Bei Barzahlung zahlst du erst bei der Übergabe.

Ja. Online-Zahlungen werden über unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt, einen der weltweit größten Anbieter für sichere Zahlungen. Deine Kartendaten werden direkt bei Stripe verarbeitet und nicht bei Pizzora gespeichert.

Ja. Direkt nach der Bestellung siehst du eine Bestätigungsseite mit Bestellnummer, allen Positionen und dem Gesamtbetrag. Zusätzlich bekommst du die Bestätigung per E-Mail — inklusive Link, über den du deine Bestellung verfolgst.

Deine Bestellbestätigung listet alles auf, was du bestellt hast, inklusive Gesamtbetrag — sie ist aber keine Rechnung. Den Beleg für deine Bestellung stellt das Restaurant aus. Frag bei Abholung oder Lieferung einfach danach.

Nach der Bestellung führt dich „Bestellung verfolgen“ auf die Statusseite — dort siehst du live, wie weit deine Bestellung ist. Mit einem Konto findest du sie jederzeit unter „Meine Bestellungen“; als Gast nutzt du den Link auf der Bestätigungsseite oder in der Bestätigungs-E-Mail.

Deine Bestellung startet als „Bestätigt“, danach folgen „Wird zubereitet“ und „Bereit“. Bei Lieferung geht es weiter mit „Unterwegs“ bis „Geliefert“, bei Abholung endet sie mit „Abgeholt“. Eine Vorbestellung startet als „Geplant“ und wird zur Wunschzeit aktiv.

Per E-Mail bekommst du die Bestellbestätigung und — falls die Pizzeria stornieren muss — eine Stornierungsnachricht. Zusätzlich kannst du nach der Bestellung Push-Benachrichtigungen aktivieren, zum Beispiel wenn deine Bestellung unterwegs oder abholbereit ist. SMS versenden wir nicht.

Eine Stornierung direkt über die Plattform ist derzeit nicht möglich, da der Vertrag mit der jeweiligen Pizzeria zustande kommt. Wende dich am besten sofort telefonisch an die Pizzeria — ihre Telefonnummer steht in deiner Bestellbestätigung — oder an unseren Support unter support@pizzora.de.

Muss eine Pizzeria ausnahmsweise stornieren, wirst du sofort per E-Mail benachrichtigt. Hast du online bezahlt, wird dir der volle Betrag automatisch zurückerstattet; du musst nichts weiter tun. Bei Barzahlung entstehen dir keine Kosten.

Bei einer Stornierung wird die Rückerstattung automatisch über den ursprünglichen Zahlungsweg angestoßen. Je nach Bank oder Kartenanbieter dauert es in der Regel einige Werktage, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben ist.

Für frisch zubereitete Speisen und schnell verderbliche Waren ist das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g BGB) — Details stehen in der Widerrufsbelehrung. Bei Problemen mit deiner Bestellung helfen dir die Pizzeria und unser Support trotzdem gerne weiter.

Wende dich zuerst direkt an die Pizzeria — sie hat deine Bestellung zubereitet und kann am schnellsten helfen; ihre Telefonnummer steht in deiner Bestellbestätigung. Kommst du dort nicht weiter, hilft dir unser Support über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@pizzora.de.

Registriere dich kostenlos mit deiner E-Mail-Adresse und einem Passwort. Zur Bestätigung schicken wir dir eine E-Mail mit einem Code, den du einfach eingibst — alternativ funktioniert auch der Link in der E-Mail. Danach ist dein Konto aktiv.

Klicke beim Anmelden auf „Passwort vergessen?“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du bekommst einen Link zugeschickt, über den du ein neues Passwort festlegst.

Ja. In deinem Profil speicherst du deine Standard-Lieferadresse, die beim nächsten Bestellvorgang automatisch vorausgefüllt wird. Aktuell ist eine gespeicherte Adresse pro Konto möglich.

Unter „Meine Bestellungen“ findest du deine komplette Bestellhistorie mit Status und Details zu jeder Bestellung; von dort kannst du abgeschlossene Bestellungen auch bewerten. Gastbestellungen ohne Konto erscheinen nicht in der Historie.

In den Einstellungen unter „Konto löschen“: Du bestätigst die Löschung, indem du LÖSCHEN eintippst. Deine persönlichen Daten werden entfernt; Daten abgeschlossener Bestellungen müssen wir aus gesetzlichen Gründen aufbewahren.

Sobald deine Bestellung geliefert oder abgeholt wurde, kannst du sie unter „Meine Bestellungen“ bewerten — eine Bewertung pro Bestellung. Du bewertest Qualität & Geschmack, bei Lieferungen auch die Lieferung, und ob du wieder bestellen würdest. Dafür brauchst du ein Pizzora-Konto.

Nein — Bewertungen sind strukturierte Sternebewertungen ohne Freitext und können nachträglich nicht geändert werden. Sie fließen in die Gesamtbewertung der Pizzeria ein; eine Weiterempfehlungsquote zeigen wir, sobald genügend Bewertungen vorliegen.

Über das Kontaktformular auf der Seite „Kontakt“ oder per E-Mail an support@pizzora.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Deine Pizzeria kann Pizzora dauerhaft kostenlos nutzen: anmelden, Speisekarte aus dem vorbereiteten Katalog zusammenstellen, nach einer kurzen Prüfung online gehen. Alle Infos und die Registrierung: https://partner.pizzora.de